Conditions Générales

1. Parties et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») régissent toutes les relations contractuelles entre Koreo Labs LLC (« Koreo Labs », « nous » ou « notre ») et tout client (« vous » ou « le Client ») passant une commande via la boutique en ligne Koreo Labs (la « Boutique ») accessible à l'adresse www.koreolabs.ch (le « Site Web »).

Koreo Labs LLC est une entreprise spécialisée dans la vente au détail de produits cosmétiques et de beauté (« Produits »). En passant une commande sur le Site Web, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes CGV.

Ces CGV régissent uniquement l'achat en ligne de Produits. Elles ne s'appliquent pas aux achats en magasin, aux accords de gros B2B, ou à d'autres arrangements commerciaux, sauf indication contraire expresse et écrite.

Koreo Labs se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version des CGV en vigueur au moment de votre commande régira votre achat.

2. Informations sur Koreo Labs LLC

Nom de l'entreprise : Koreo Labs LLC

Adresse enregistrée : Avenue Général Guisan 34, 1009 Pully, Suisse

Email : hello@koreolabs.ch

Numéro de TVA : CHE-488.332.006 TVA

Registre du Commerce : CH-550-1253128-7

3. Produits

Tous les Produits sont des cosmétiques et des produits de soin originaux, provenant de distributeurs autorisés. Les Produits sont destinés uniquement à un usage personnel et cosmétique. Ce ne sont pas des médicaments et ils ne doivent pas être utilisés à des fins thérapeutiques ou médicales.

Koreo Labs déploie tous les efforts raisonnables pour s'assurer que toutes les descriptions de produits, photographies, listes d'ingrédients et informations affichées sur le Site Web sont exactes et à jour. Cependant, des variations de couleur, de texture ou d'apparence peuvent survenir en raison des différences entre les écrans d'affichage et les conditions photographiques.

La disponibilité des produits est indiquée sur le Site Web au moment de la consultation, mais elle est sujette à modification sans préavis. Si un Produit devient indisponible après que vous ayez passé une commande, Koreo Labs vous en informera et vous proposera un remboursement intégral.

Bien que tous nos produits proviennent de sources fiables, avant d'utiliser un produit, veuillez prendre en considération la liste complète des ingrédients, les avertissements et les instructions d'utilisation, car le fabricant peut modifier ses listes d'ingrédients, ses recommandations et ses avertissements sans préavis. Il est recommandé d'effectuer un test cutané avant la première utilisation de tout nouveau produit. Koreo Labs décline toute responsabilité en cas de réactions allergiques ou d'effets indésirables résultant du non-respect des instructions d'utilisation du produit ou de sensibilités cutanées individuelles.

4. Contrat

4.1 Listes de produits

L'affichage des Produits sur le Site Web ne constitue pas une offre contractuelle de la part de Koreo Labs. Les prix et la disponibilité affichés sont indicatifs et sujets à modification.

En cliquant sur le bouton « Commander » ou « Acheter maintenant » lors du paiement, vous soumettez une offre ferme d'achat des Produits figurant dans votre panier aux prix et conditions affichés à ce moment-là.

Koreo Labs se réserve le droit d'annuler toute commande, même confirmée, à sa seule discrétion, notamment en cas de suspicion de fraude, de stock indisponible, d'erreurs de prix, si la livraison ne peut être effectuée à votre adresse ou en cas de retards ou de non-exécution causés par des événements échappant à notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles ou des perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Si Koreo Labs refuse votre commande, les paiements déjà reçus seront rapidement remboursés par le même mode de paiement.

5. Prix et modes de paiement

Tous les prix affichés sur le Site Web sont en francs suisses (CHF) et, sauf indication contraire, incluent la TVA suisse au taux applicable.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Le prix applicable est le prix affiché au moment où vous soumettez votre commande. Koreo Labs prend toutes les précautions raisonnables pour s'assurer que les prix sont corrects, mais des erreurs peuvent occasionnellement se produire.

Koreo Labs accepte les méthodes de paiement bien établies telles que :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Twint

Les méthodes de paiement disponibles peuvent évoluer avec le temps et changer sans préavis.

Tous les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés et certifiés. Koreo Labs ne stocke pas les détails complets de votre carte de crédit. Le paiement est dû au moment de la commande.

6. Expédition et livraison

6.1 Zones et délais de livraison

Koreo Labs livre actuellement uniquement en Suisse et au Liechtenstein.

Toutes les commandes reçues sont traitées dans les 48 heures et sont expédiées par la Poste Suisse.

Votre commande est envoyée avec l'option PostPac Prioritaire, qui est généralement livrée le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison sont des estimations indicatives uniquement.

6.2 Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont affichés lors du processus de commande avant que vous ne confirmiez votre commande. Des seuils de livraison gratuite peuvent s'appliquer et seront indiqués sur le Site Web au moment de l'achat.

6.4 Propriété et transfert des risques

Les Produits restent la propriété de Koreo Labs jusqu'à réception du paiement intégral et définitif, moment auquel la propriété et le risque de perte ou de dommage des produits vous sont transférés.

7. Droit de retour et annulations

7.1 Droit de retour

Koreo Labs vous accorde un droit de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à hello@koreolabs.ch en indiquant votre numéro de commande et le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner.

Nous n'acceptons les retours que pour les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les scellés intacts. Les produits qui ont été ouverts, utilisés ou dont les scellés de protection ont été brisés ne peuvent pas être retournés.

Une fois que le ou les produit(s) auront été retournés et approuvés par Koreo Labs, nous vous rembourserons dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui de votre achat initial.

7.2 Annulation de commande avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant Koreo Labs à hello@koreolabs.ch dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour de la section 7.1 s'applique.

8. Garanties

8.1 Garantie légale

Koreo Labs garantit que les Produits sont exempts de défauts au moment de l'expédition.

Si un produit est défectueux ou endommagé pendant le transport, veuillez nous en informer dès que possible à hello@koreolabs.ch, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le droit de retour. Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail :

• votre numéro de commande et
• le ou les produit(s) que vous souhaitez retourner
• une description du défaut
• si possible, une photographie des produits endommagés

Si votre réclamation est acceptée, nous remplacerons le produit défectueux gratuitement ou, si cela n'est pas possible, nous émettrons un remboursement.

Bien que tous les produits que nous vendons soient choisis avec soin, nous ne garantissons pas que les produits commandés répondront à vos attentes ni qu'ils donneront le résultat escompté. Notre garantie exclut les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à d'autres facteurs externes indépendants de notre volonté.

9. Protection des données et propriété intellectuelle

Veuillez vous référer aux mentions légales et à la politique de confidentialité de notre site web.

10. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Le for exclusif ainsi que le lieu d'exécution pour toutes les procédures est Lausanne, Canton de Vaud, Suisse.

Pully, le 23 août 2026