Découvrez-en davantage dans notre FAQ
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits préférés au panier, puis suivez les étapes de commande pour saisir vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous commençons à préparer votre commande dès réception et celles-ci sont expédiées dans les 24-48 heures.
Si vous avez besoin d'apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible à hello@koreolabs.ch. Nous nous efforcerons de prendre en compte vos modifications avant que votre commande ne quitte notre Boutique. Veuillez également vous référer à notre section Retours et Échanges ci-dessous.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande – que dois-je faire ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions ; si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse hello@koreolabs.ch avec votre nom et votre adresse e-mail afin que nous puissions vérifier que votre commande a été correctement traitée.
J'ai passé ma commande deux fois, que dois-je faire ?
J'ai passé ma commande deux fois, que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter dès que possible à hello@koreolabs.ch. Nous nous efforcerons d'annuler la commande dupliquée avant qu'elle ne soit expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, Apple Pay, Google Pay, et pouvons également prendre en charge les méthodes de paiement locales ; toutes les options disponibles apparaissent au moment du paiement.
Vers quels pays expédiez-vous ?
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement en Suisse et au Liechtenstein uniquement.
Les taxes et les droits de douane s'appliquent-ils ?
Les taxes et les droits de douane s'appliquent-ils ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre boutique à Lausanne. Aucune taxe ou droit d'importation ne vous sera facturé.
Est-ce que la livraison est gratuite pour vos commandes ?
Est-ce que la livraison est gratuite pour vos commandes ?
Nous ne facturons aucun frais de livraison pour les commandes supérieures à 45 CHF.
Pour les commandes inférieures, nous facturons une participation de 7 CHF.
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
Nous savons à quel point il est important de recevoir vos commandes rapidement.
Toutes les commandes reçues sont traitées dans les 48 heures et sont expédiées par la Poste Suisse.
Votre commande est envoyée avec l'option PostPac Priority, qui est généralement livrée le jour ouvrable suivant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Je souhaite retourner un ou plusieurs produits, que dois-je faire ?
Je souhaite retourner un ou plusieurs produits, que dois-je faire ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse hello@koreolabs.ch en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Nous n'acceptons les retours que pour les produits non utilisés, non ouverts et non endommagés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Le(s) produit(s) doit (doivent) être renvoyé(s) à notre boutique à l'adresse suivante :
Koreo Labs Sàrl
Place du Tunnel 2
1005 Lausanne
Veuillez noter toutefois que les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et traité votre retour.
Les frais de retour et d'expédition sont-ils couverts ?
Les frais de retour et d'expédition sont-ils couverts ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou si j'ai reçu un mauvais produit ?
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou si j'ai reçu un mauvais produit ?
Veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la date d'achat et nous envoyer un courriel à hello@koreolabs.ch avec une photo des marchandises endommagées ou du ou des articles mal reçus. Nous trouverons un moyen de vous satisfaire.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour approuvé et traité, les remboursements sont généralement effectués en quelques jours ouvrables sur le mode de paiement original.
Comment puis-je contacter votre service client ?
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@koreolabs.ch.
Où puis-je trouver vos conditions générales complètes, votre politique de confidentialité et d'autres informations légales ?
Où puis-je trouver vos conditions générales complètes, votre politique de confidentialité et d'autres informations légales ?
Nos conditions générales et notre politique de confidentialité sont disponibles ici et dans le pied de page de notre site web (www.koreolabs.ch).

